밸브[스팀(steam)] 플랫폼 결제 스팀 환불, 스팀(steam)결제 환불, 스팀PC 클라이언트 스팀 환불, 스팀 웹 환불 관련

 

 

 

 

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* 게임 플레이 필요정보 모음 관련 [Essentials]*

- https://godpsj.tistory.com/1175 //정보모음

 

* 시리즈화 게임 모음 관련

- https://godpsj.tistory.com/1529 //정보링크

 

* 소프트웨어, IT, 기기 필요정보 모음 관련 [Essentials] *

- https://202psj.tistory.com/1895 //정보모음

 

* "E-Sports", 이스포츠 게임 관련 

- https://godpsj.tistory.com/1866 //E-Sports,이스포츠

 

* 무료 게임, Free Games, 무료 플레이 게임 관련

- https://godpsj.tistory.com/1978 //정보링크

 

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작성일: 2021.02.13 (스팀 웹페이지 업데이트에 따라 내용이 다를수도 있습니다.)

환불하기(스팀페이지)

스팀웹: https://store.steampowered.com/

 

일단 스팀 PC, 웹 스팀의 고객센터의 지원을 들어가야 환불 신청을 할 수 있습니다.

고객지원으로 들어가는 방법만 알면 그뒤는 동일입니다.

 

 

스팀 웹, 고객센터의 지원 들어가기와 환불신청

브라우저를 실행하고 스팀 웹페이지에 들어가 줍니다.

그림1

"그림1"와 같이 스팀페이지에 들어가서 로그인을 해줍니다.

로그인을 해준후 "그림1"에서 빨간색 표시와 같이 "지원"을 눌러 들어갑니다.

이렇게 하시면 고객센터의 "지원"을 들어가게 됩니다.

 

                                               

            

그림2

"지원"에 들어가면 "그림2"의 빨간표시와 같이 "구매"를 눌러서 들어가 줍니다.

 

 

 

그림3

"그림3"과 같이 자신이 구매했던 목록이 리스트로 나옵니다.

여기에서 자신이 환불하고 싶은 구매목록리스트중 하나를 누룹니다.

저는 여기서 테스트로 "그림3" 빨간표시 부분의 항목을 환불 테스트 해보겠습니다.

 

 

그림4

"그림4"와 같이 "제품을 환불받고 싶습니다" 를 들어가 줍니다.

 

 

그림5

"그림5"와 같이 "환불을 요청하고 싶습니다."를 눌러서 들어가 줍니다.

 

 

그림6

"그림6"와 같이 화면이 나오는데 사유부분은 대강 "제가 겪고있는 문제는 목록에 없습니다."

해줍니다, 그리고 "그림6"빨간표시 부분의 "요청 제출하기"를 눌러서 환불요청을 해줍니다.

카드로 결제한 유저는 카드로 다시 환불해줄건지, 스팀월렛으로 환불해줄건지

선택하는 부분이 더 나올수도 있습니다, 그외 결제수단으로 결제한 유저는

대부분 스팀월렛으로 환불해 줍니다.

 

"요청 제출하기"를 누루면 누른날 당일부터 일주일정도 걸려서 환불조건이 맞으면

환불해줍니다, 왠간하면 1~3일안에 환불을 해줍니다.

(환불이 확정 되어도 돈이 돌아오는데 시간 걸릴 수 있습니다.)

 

 

PC버전 고객센터의 지원 들어가는 방법

그림7

"그림7"에서 스팀클라이언트 윗그림의 빨간표시처럼 맨윗쪽

메뉴부분에서 "도움말">"Steam 고객지원" 을 눌러주세요

 

 

그림8

"도움말">"Steam 고객지원" 을 들어가시면 "그림8"과 같이 고객지원 화면에 들어가게되고

환불신청을 할 수 있습니다. 환불신청은 위에 설명한 웹에서 환불신청하는 것과 동일 합니다.

 

 

 

 

*환불조건

- 2주간의 기간동안, 스팀에서 2시간 안되서 실행하고 환불하면 환불이 됩니다,

스팀에 잘못구매하시거나, 게임을 하시고 마음에 안드실때, 체험만 하시고 환불하실려는 분들은

2시간 안에 실행해보시고 아니다

싶으면 바로 환불 하시면 됩니다.(실행시간 총 2시간 넘으시면 아니됩니다.)

 

- 스팀게임을 카드로 결제하면, 환불시 카드로 도로 환불될지 스팀웰렛으로 환불할지 결정할수 있습니다.

특수한경우 원래결제금액으로 환불이 안되는 경우도 있습니다.

그리고 문화상품권과 같은 다른 결제수단으로 결제 할시에는 왠간하면 원래 결제금액으로 환불이

될 경우가 힘들고, 스팀월렛으로 환불이 됩니다.

 

 

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출처:

- https://store.steampowered.com/steam_refunds/

STEAM 환불

어떤 이유든, Steam을 통한 거의 모든 구매에 대해 환불을 요청하실 수 있습니다. 예를 들어, 내가 가진 PC가 게임의 하드웨어 요구 사항에 맞지 않거나, 게임을 잘못 구매했거나, 게임을 한 시간 정도 플레이했는데 마음에 들지 않거나 하는 경우가 있겠죠.

환불 요청 이유에 관계없이, 명시된 환불 기간 내에 help.steampowered.com을 통해 환불을 요청하시면 Valve에서 환불을 진행해드립니다. 단, 게임의 경우, 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 자세한 사항은 아래에서 확인하실 수 있으며, 환불 규정을 벗어나더라도 일단 환불을 요청하시면 저희가 검토해드리겠습니다.

환불 요청이 확인된 다음 1주일 안으로 환불을 받게 될 것입니다. 환불 금액은 Steam 지갑 자금 또는 구매에 사용된 결제 수단으로 받게 됩니다. 어떠한 이유로 Steam에서 구매에 사용된 결제 수단으로 환불을 진행하지 못하면 귀하의 Steam 지갑으로 금액이 환불될 것입니다. (Steam에서 지원하는 일부 결제 수단은 기존 결제 수단으로 환불하는 것을 지원하지 않습니다. 여기를 클릭하여 해당되는 결제 수단 목록을 확인하실 수 있습니다.)

환불 정책이 적용되는 범위

Steam 환불은 (구매 2주 안으로 그리고 플레이 시간이 2시간 넘지 않는) Steam 상점에서 판매되는 게임 및 소프트웨어를 포함합니다. 다른 구매에 대한 환불 진행을 아래서 확인하실 수 있습니다.

다운로드 콘텐츠에 대한 환불
(STEAM 상점에서 게임 또는 소프트웨어를 위한 콘텐츠, "DLC")

Steam 상점에서 구매한 DLC는 구매일에서 14일 이내이며, DLC 구매 후 게임 플레이 시간이 2시간을 넘지 않고, DLC를 사용, 변경, 거래하지 않은 상태에서만 환불이 가능합니다. Steam에서는 (캐릭터 레벨 상승이 존재하는 내용 등의) 일부 타사 DLC에 대한 환불을 진행할 수 없습니다. 해당 DLC는 Steam 상점에서 구매하기 전에 환불 불가로 표시되어 있습니다.

게임 내 구매에 대한 환불

Valve에서 개발된 게임 내 아이템 구매는 구매 48시간 안으로, 그리고 아이템이 사용, 변경, 거래되지 않은 상태에서만 환불 가능합니다. 타사 개발자들은 자신의 게임 내 아이템에 대한 환불을 활성화 할 수 있습니다. 귀하께서 구매하시려는 아이템이 개발자가 환불을 활성화 하였는지 구매하기 전 표시되어 있을 것입니다. 그 외에는 Valve에서 개발되지 않은 게임 내 아이템 구매는 Steam에서 환불 하지 않습니다.

예약 구매한 제품에 대한 환불

Steam에서 예약 구매하신 제품은 (미리 지불했다면) 출시일 전 언제든지 환불을 요청하실 수 있습니다. 제품이 출시된 다음에는 기본 환불 규칙인 '구매일에서 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만'이 적용됩니다.

STEAM 지갑 환불

Steam에서 구매하신 Steam 지갑 자금을 사용하지 않으셨으면 구매일 14일 안으로 환불 요청하실 수 있습니다.

갱신 가능한 정기 구독

Steam은 일부 콘텐츠 및 서비스에 대해 사용자가 반복적으로 지불하는 정기 구독(예, 월간, 연간)을 제공합니다. 현재 대금 청구 주기 동안 구독 콘텐츠 및 서비스를 사용하지 않은 경우, 대금이 처음 결제되었거나 자동 갱신된 후 48시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 현재 대금 청구 주기 동안 구독 중인 게임을 플레이했거나 구독에 포함된 혜택이나 할인을 사용, 소비, 변경 또는 양도한 경우, 콘텐츠가 사용되었다고 간주합니다.

참고로 계정 정보에 가시면 활성화된 구독권을 언제든지 취소할 수 있습니다. 한번 취소된 구독권은 자동 갱신되지 않지만, 구독한 콘텐츠와 혜택에 대한 권한은 대금 청구 주기가 끝날 때까지 유지됩니다.

STEAM 하드웨어

Steam에서 구매한 Steam 하드웨어 및 액세서리는 하드웨어 환불 정책에 명시된 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다. 저희가 제시하는 지침에 따라 환불을 요청한 후 14일 이내에 하드웨어를 반품해야 합니다. Steam 하드웨어 및 액세서리의 반품 및 취소 절차에 대한 자세한 지침은 하드웨어 환불 정책을 참조하세요.

꾸러미에 대한 환불

Steam 상점에서 구매된 꾸러미에 포함된 아이템이 거래된 상태가 아니고 총 플레이 시간이 2시간을 넘지 않으면 환불 받을 수 있습니다. 꾸러미에 환불 불가능한 게임 내 아이템 또는 DLC가 포함되어 있으면 꾸러미에 대한 환불을 해 드릴 수 없습니다. 꾸러미 전체가 환불 가능한지는 구매 과정에서 알려드립니다.

STEAM 밖에서 진행된 구매

Valve는 (타사 구매 CD키 및 Steam 지갑 코드와 같은) Steam 밖에서 진행된 구매에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.

VAC 차단

게임에서 VAC (Valve Anti-Cheat 시스템) 차단 되면 해당 게임에 대한 환불 권한을 잃게 됩니다.

비디오 콘텐츠

Steam에서 구매한 비디오 콘텐츠(영화, 짧은 영상, 시리즈, 에피소드, 튜토리얼 등)는 환불이 불가능합니다. 단, 환불이 가능한 다른 제품(비디오가 아닌 제품)과 함께 꾸러미로 묶여 있는 경우는 제외합니다.

선물에 대한 환불

수락하지 않은 선물은 기본 환불 기간(구매일에서 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만) 내에 환불 가능합니다. 이미 수락한 선물은 동일한 기간 내에, 선물을 수락한 사용자가 환불을 요청하는 경우에 가능합니다. 선물을 구매한 비용은 원래 구매자에게 환불됩니다.

EU 취소권

Steam 고객에게 EU 취소권이 어떻게 적용되는지 자세한 설명을 보려면 여기를 클릭해 주세요.

악용

환불 기능은 Steam에서 위험 부담 없이 구매할 수 있도록 개발된 것입니다. 즉, 게임을 무료로 즐기기 위한 것이 아닙니다. 환불 기능을 악용하는 것으로 판단되면 해당 기능을 사용할 수 없도록 차단할 수 있습니다. 단, 구매하신 제품이 바로 다음 날 더 저렴한 가격으로 판매되고 있어서 환불 후 다시 구매하는 것은 악용하는 것으로 판단하지 않습니다.

환불 요청하는 방법

귀하의 Steam 구매에 대한 환불 요청 또는 다른 도움을 help.steampowered.com에서 받을 수 있습니다.

 

수정 일자: 2020년 11월 10일

 

 

 

 

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출처: http://blog.naver.com/starzizon?Redirect=Log&logNo=140154921694 

 

스팀은 시스템상 한번의 결제 이후는 지름신을 말릴수 없게 되어있음.
(그냥 결제 한번 누르면 끝!!)

이로 인해 플레이 한번 후엔 환불을 고민하게 된다.
환불 고민은 나 혼자만의 생각이 아니던데.. 주위 몇몇분이 스팀 환불 시스템에 관해 궁금해 하시는 분들이 많더라.
경험상 환불에 관한 몇몇 포스팅과는 다르기 때문에 이렇게 대충 글을 작성해 봄.

결론 : 현금으로 환불은 안됨!

        스팀내 캐쉬로 환불 가능!

스팀 게임을 다음에도 또 구입할 생각이 있으신 분들이라면 다행이지만, 한번 하고 그냥 때려치울 생각인 분들은 안습함;;;

스팀내 캐쉬(Steam Wallet) 라도 건지고 싶다! 하시는 분들을 위한 방법임.


1.스팀 홈피에서 지원으로 들어감

우측(STEAM)으로 들어가면 된다.
참고로 스팀계정과는 별개로 고객서비스를 위해선 홈피 가입이 필요하다

 

2.다른거 읽지 말고 바로 문의!!

중요한 것은
스팀 회사내 한국 직원이 있어서인지 

한글로 문의가 가능하다!
   << 많은 분들이 영어로 문의를 해서 어려워하시더라
  (답변을 보면 번역기로 본듯한 느낌이 들긴함;;)


3.정성스럽게 문의를 하자
언어에 korean 으로 놓고 한글로 작성하면 된다

4.본인이 환불 받은 절차이다
보통 한 3일에 한번씩 체크해서 일주일 안에 환불 받겠다는 자세가 필요하다 (하루만에 답변이 오는 경우가 적다)

 

 

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출처: http://beagod.tistory.com/159

 

 

 

 

========= Please enter your reply ABOVE this line =========

Hello,

안녕하세요, Homefront는 게임물등급위원회로부터 어떤 등급도 받지 못하여 한국 지역에 판매 하지 못 하게 되었습니다. 그리하여 고객님께서 구매하신 Homefront 게임을 환불해 드렸습니다. 확인 번호는: XXXXXXXXXXX이 문제에 관한 더 자세한 정보를 위해 게임물등급위원회에 연락해 주시기 바랍니다. http://grb.or.kr/ 또한, Homefront에 관한 질문이 있으시면 THQ를 직접 연락해 주시길 바랍니다. http://support.thq.com/thq/consumer/question.asp 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

The above message has formed a question in our helpdesk. We use a helpdesk to better manage our contact with you.

Your question's details:

Question ID: XXXX-XXXX-XXXX
Question Subject: Homefront refund

Anytime you wish you can view your question online:
https://support.steampowered.com/삭제

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
This message was sent by the Steam Support helpdesk.

Have a question we can help you with? Visit our knowledgebase for a list of questions and answers:
https://support.steampowered.com/kb.php

Alternatively, ask our staff a question:
https://support.steampowered.com/newticket.php

Steam Support :: https://support.steampowered.com <=== 삭제===> 


위와 같이 메일이 왔습니다.
만약 환불에 문제가 생기시면 메일 밑에 '답장' 눌러서 저 글 위에 질문을 쓰시면 됩니다.
이건 환불메일이라 답장질문전용 메일입니다.

만약 스팀에 정확한 메일주소를 안쓰신분은 집적 스팀 서포트에 가입해서 따로 질문하시면 됩니다.

그리고 본인 신용카드나 체크카드로 결제한 사람은 저 메일에 답장을 안해도 자동으로 환불이 진행되게 됩니다.

 

저는 계좌확인이 14일에 됬군요

어쨌든 환불은 몇칠안에 된다고 했으니 계좌체크나 해봐야겠습니다.

 

그리고 저는 메트로 2033 안사라졌는데 다른 사람들은 사라졌나봅니다?
팀포 특전모자는 없어졌어라더군요

아 진자 홈프론트 다시사면 그 공격헬기 특전 날라가는데--

진짜 초창기에 예약구매해서 다른게임 살 기회비용 다 지불하면서 기다렸더니
게임출시 하루전에 전체 환불을 때리네요

아오 진짜--; 그 기회비용을 메트로 2033 하나 던져주고 떄울려나본데
나는 이게임 따로 다 깼으니 이거 가져가고 공격헬기나 내놔--


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그리고 선물로 받으신님들은 메일 체크해보시고 안오면 님 소유로 인정이 안됬었다는거니 선물자에게 물어보시고요.

추가- 메트로 삭제됨

 

 

 

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스팀환불정보관련링크:

 

- https://store.steampowered.com/steam_refunds/ //[스팀]정식환불설명 페이지

 

- https://namu.wiki/w/Steam?from=%EC%8A%A4%ED%8C%80%28%ED%94%8C%EB%9E%AB%ED%8F%BC%29 //나무위키(스팀플랫폼 설명과 환불정책 내용포함)

 

- https://rpgxp7017.tistory.com/612 //스팀환불

 

 

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